Descrição da vaga:

Responsável por prestar suporte técnico aos usuários, realizando atendimento de primeiro nível (N1) para incidentes e requisições relacionadas a hardware, software, redes e sistemas corporativos. Efetuar registro, classificação, priorização e acompanhamento de chamados por meio de ferramenta de service desk. Realizar diagnóstico inicial e resolução de problemas, incluindo instalação, configuração e atualização de softwares, suporte a sistemas operacionais, configuração de e-mails, impressoras e acessos de rede. Escalonar demandas para níveis superiores quando necessário, garantindo o cumprimento dos SLAs estabelecidos. Prestar orientação aos usuários sobre boas práticas de uso dos recursos de TI, manter documentação atualizada e contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento.