Descrição da vaga:

Atender os clientes via Digisac de forma clara, cordial e eficiente; Responder dúvidas básicas sobre abertura de empresa, impostos, sistema, envio de documentos e demais rotinas contábeis simples; Realizar cobranças de certificado digital e agendar renovações com o cliente; Registrar e categorizar atendimentos de forma precisa, conforme o tipo de solicitação; Identificar demandas que exijam análise técnica e encaminhar para o nível 2 (atendente ou CS), de acordo com o fluxo de atendimento; Manter comunicação alinhada com os demais setores (fiscal, contábil, societário) quando necessário; Auxiliar na melhoria contínua da base de conhecimento (FAQ), sinalizando dúvidas recorrentes dos clientes; Cumprir os prazos e metas de atendimento definidas pela empresa.